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小米新出的“超大杯”售后,能媲美 Apple Care+吗?

分类:行业新闻 作者: 来源: 发布:2020-11-18 08:07
  

  一贯以性价比著称的小米,却推出了一项不怎么有 " 性价比 " 的服务。

  11月13 日,小米售后服务官方微信号 " 小米服务 " 宣告:小米将推出名为 MiCare 的手机保证服务,购买 MiCare 的用户能够享用免费换新、保值换新、延伸保修等种种 " 超大杯 " 售后保证服务。

  听起来虽好,但价格不菲:现在 MiCare 仅向在七天内购买了小米 10 以及小米 10 至尊纪念版的用户敞开,价格分别为 549 元和 899 元,如此贵重的价格也让部分米粉望而生畏。

  现已有了碎屏险、延伸保修、意外保证等修理服务的小米,为何又推出了 " 超大杯 "MiCare?

  来自苹果和三星的启示

  从 MiCare 的命名上就能够看出,它的服务形式对标的苹果的 Apple Care+ 以及三星的 Samsung Care+。小米在宣扬中说到的保修两年、一年以旧换新、两年两次碎屏免费修等形式,也是 Apple Care+ 的首要卖点。

  因为苹果的修理费贵得吓人(主板、屏幕问题均要 2000 元起步、电池替换则要 500 元),许多用户为了以防万一,都会购买 Apple Care+ 服务。

  MiCare 的定价逻辑与 Apple Care+ 极为相似,都是针对高溢价机型供给的超量保修服务。跟着手机集成度的不断增高,国产品牌的旗舰修理服务也来到了 1400 — 2000 元价位,各类保修事务也应运而生。

  和 Apple Care+ 不同的是,MiCare 供给碎屏等修理服务后,不会再收取额定修理费用(苹果要收取 188 元),但针对损坏严峻的机型和电池损耗,MiCare 也没有供给相应的解决办法。

  依据 MiCare 的细则阐明,AC+ 的 "628 换机 " 事务无法在 MiCare 上享用,MiCare 也不担任电池替换,当然,小米有专门的 " 意外保置换 " 事务,但无法承认是否和 MiCare 堆叠。

  值得一提的是,MiCare 也承继了 AC+ 上的 " 年年焕新 " 事务,和苹果的半价换新相似,运用 MiCare 的用户也能够在第二年运用必定补助换新。在半年曾经,vivo 也推出过相似的 " 焕新宝 " 事务。

  MiCare 的详细补助金额是购买时的 1.5 倍(549 元的 MiCare 变为 823.5 元,原价越高补助越高),加上手机收回价(供给方为爱收回和闪收回),就能够在小米商城购买恣意产品,不过不能兑换现金。

  不过小雷要提示一句,从 Apple Care+ 的换新估值来看,MiCare 的手机收回价大概率比不上二手渠道的出价格,不想堕入渠道胶葛、单纯图个省心的米粉能够下手,重视 " 回血 " 的用户请绕道。

  介绍完 MiCare 的根本规矩,让咱们来深究一下小米推出 MiCare 的原因。

  赢利丰盛的 "Care" 事务

  咱们先从 Apple Care+ 说起,尽管在苹果财报中,并没有详细显现售后服务范畴的营收,苹果也表明过 " 修理不挣钱 "。但实际上,苹果会将 Apple Care+ 的出售数据作为零售店事务员的 " 软指标 " 之一,近期也在新 iPhone 上直接加入了 AC+ 的推行,可见这种相似于 " 稳妥 " 的服务赢利可观。

  小雷能够供给一组数据:近五年来,Apple Care+ 的价格跟着 iPhone 不断走高,788 元、988 元、1288 元,再到现在的 1398 元,尽管服务变多了,但价格也翻了一倍左右。而且 AC+ 的价格和机型溢价高度绑定,例如绝大部分零部件通用的 iPhone 12 和 12 Pro,Pro 的 AC+ 价格就比一般版还贵了 400 元(1798 元)。

  MiCare 的定价也很有规律性:手机越贵," 保费 " 也就越高,假如下一年小米旗舰的价格持续走高,MiCare 的价格很可能也会上涨。各种 Care 的推出,本质上是在向高附加值用户剥削更多赢利。

  尽管 MiCare 的高溢价显着,不过在交际媒体上,用户针对 MiCare 的点评呈现两极分化的趋势:一方责备它价格贵重,另一方则以为,MiCare 的呈现,让手机运用两年左右的手滑党变得愈加省心,相较于延期险 + 碎屏险的组合,MiCare 的价格愈加实惠。

  以小米 10 至尊纪念版为例,假如要掩盖到 MiCare 的服务范围,至少需求延稳妥 159 元 + 碎屏险 249 元,免费碎屏修理还只有一年,而且仅限一次,假如是 " 黄油手 " 的话,后续的碎屏保修只能由自己承当,MiCare 的两年免费保明显愈加优异。

  不过缺陷也随之凸显:和 Apple Care 简直包揽一切问题的稳妥事务不同,MiCare 的保证功用现在仅局限于碎屏,它的事务形式并不掩盖置换险、换电池。尽管小雷以为,跟着 " 不差钱、差时刻 " 的用户增多,小米会从头规划各类售后险的事务范围,但现在 MiCare 注定仅仅叫好不叫座。

  当然,小米也能够选用 Apple Care 一年前推出的 " 年付方案 ",以一半的价格作为锚点招引顾客,比起 800 元的稳妥,400 元的挑选无疑愈加 " 甜品 "。

  Care 的未来

  小雷以为,当下的 MiCare 虽是小米高端化售后事务的一次测验,但它和根本售后险 " 打架 " 的为难无法收成很多的掌声。但在 MiCare 的试水后,信任国内的各大品牌都会推出主打高端用户的 " 完整体 " 售后服务,换新补助、延伸保修、替换电池屏幕、严峻损坏置换等事务将进行一体化改进。

  除了手机之外,小米也可能将 MiCare 扩展到各类事务:电池损耗大的 TWS 耳机、修理贵重的电视和笔记本电脑、" 买个安心 " 的 IoT 智能硬件。Apple Care+ 现已证明了它的成功,小米和其他国内品牌信任也会跟上。

  说到底,这类 " 稳妥事务 " 都是一个愿打,一个愿挨,只需服务周到杰出,不推诿不回绝,信任这类 Care 事务的未来会很久远,这也是国产旗舰高端化的必经之路。

  来历:雷科技数码 3C 组

  修改 | Witkey

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